PolyAi

PolyAI es una empresa que crea asistentes de voz impulsados por inteligencia artificial, los cuales crean la sensación de estar hablando con un humano. El equipo de científicos especializados en diálogo de esta empresa, es el mejor grupo de expertos mundiales en inteligencia artificial conversacional y son responsables de los importantes avances.

En la actualidad, se está una nueva generación de asistentes de voz que permiten conversaciones reales de tipo humano, los cuales son ideales para la atención al cliente. De hecho ya se han lanzado primicias sobre esto. Si deseas saber más sobre estos asistentes que hablan como cualquier persona, quédate a leer el artículo.

¿Qué es PolyAI?

PolyAI es una empresa creadora de asistentes de voz que hablan de forma natural con los clientes y resuelven sus inconvenientes. Los asistentes de voz creados por esta compañía, entienden qué y cómo hablan los clientes y son guiados por inteligencia artificial.

Esta tecnología ayuda a las empresas en las que la comunicación con el cliente es fundamental. Entre los clientes de la empresa figuran empresas líderes del área de telecomunicaciones, hostelería, seguros, comercio minorista.

Para los clientes corporativos, los asistentes de voz de PolyAI reducen los tiempos de espera y permiten a los empleados centrarse en las llamadas que requieren mucha más empatía y criterio. Como resultado de esta tecnología, algunas empresas han mejorado la satisfacción de los clientes, la retención de los trabajadores y la eficacia operativa.

PolyAI se desarrolló en los laboratorios de la Universidad de Cambridge, pionera en el reconocimiento del habla. PolyAI ya ha sido reconocida por Gartner como «Cool Vendor» en IA conversacional.

Características de PolyAI

Se trata de una plataforma de bajo código para crear asistentes de voz que se asemejan a los humanos. Se usa principalmente para automatizar conversaciones por vía telefónica. Sus principales características son las siguientes:

Asistente de voz que parece una persona

Con esta tecnología puedes aumentar el compromiso y la fidelidad del usuario promoviendo experiencias similares a las proporcionadas por un humano. La herramienta te permite crear asistentes de voz que se comportan como empleados humanos y se pueden controlar.

Desviación de ruidos

A veces es casi imposible evitar que existan ruidos durante las llamadas. Sin embargo, PolyAI logra una tasa de comprensión del 97% con ASR, incluso si la persona al otro lado está conduciendo, está muy cerca de un bebé llorando o tiene un fuerte acento.

Conversaciones flexibles

El viaje es bidireccional. Puedes crear múltiples interacciones que combinen flujos optimizados y puedan reaccionar y responder a cualquier pregunta que pueda hacer el usuario, y por supuesto, arrojar soluciones.

Funcionalidad humana

Puedes hacer que los asistentes de voz sean conscientes de que son humanos. Gestiona eficazmente las grabaciones activadas por voz y verás que el resultado es bastante satisfactorio.

Aceleración de ideas para convertirlas en debates

PolyAI Studio va mejorando de forma constante. Además, proporciona una red de seguridad de pruebas automatizadas y una alta capacidad de admitir más de 16 idiomas de forma correcta y sencilla.

Nuevos proyectos

Desde enrutar llamadas hasta programar reuniones y otras cosas más te permite la tecnología de PolyAI, así que puedes dar rienda suelta a tus ideas con las plantillas de PolyAI. Es posible acelerar el aprendizaje con los mejores modelos automatizados.

Priorización de áreas

Puedes priorizar las áreas de mejora. Etiqueta y clasifica todo lo que no te guste y crea una lista de tareas pendientes. Automatiza las pruebas y la implantación en el entorno con un solo clic.

Compatibilidad con más de 16 idiomas.

Los asistentes de voz pueden ser multilingües de forma nativa. Habilita nuevos idiomas y ubicaciones y realiza el entrenamiento en cualquier idioma, para que la tecnología reconozca y comprenda a los usuarios sin problemas.

Comprensión del lenguaje natural

Los modelos comprenden con precisión en todas las situaciones y en todos los idiomas. De esta manera, puedes entender mejor a tus clientes y resolver sus inquietudes en menos tiempo. El modelo se está tratando de mejorar constantemente en cuento al lenguaje.

Conciencia conversacional a nivel humano

Extrae significados correctos utilizando una cantidad menor de expresiones lingüísticas, con lo cual apoya las conversaciones humanas de forma realista. El modelo NLU ha sido especialmente diseñado para reconocer el contexto en cada fase de una conversación.

Esto significa que el asistente de voz de PolyAI puede recordar dónde empezó la conversación y dónde está ahora. Permite a los clientes hablar con naturalidad, intervenir, hacer preguntas y profundizar en distintos temas. El modelo comprende los elementos de la conversación y puede distinguir entre entradas ambiguas.

Selección de información

Recopila información del cliente de forma intuitiva a medida que avanza la conversación, y responde a sus preguntas, reduciendo el esfuerzo que se tendría que aplicar en esto. Durante la conversación se recogen y verifican datos como nombres, fechas y números de referencia, aunque no hayan sido solicitadas de forma explícita.

Los asistentes de voz pueden recordar la información relevante para responder a las preguntas que el cliente se plantea. También pueden modificar información o completar las transacciones que se necesiten. Esto se traduce en menos repeticiones y una información más precisa.

Gestión de diálogo

Guía a tus clientes hasta la meta a pesar de las desviaciones inesperadas y las interrogantes fuera de tema, dando rienda suelta a un nuevo nivel de autoservicio y automatización.

Los asistentes de voz de la empresa, ayudan a los clientes a navegar por diferentes temas en conversaciones naturales, sin estar limitados por diálogos predefinidos. Los modelos de aprendizaje automático tienen la capacidad de seleccionar la respuesta más adecuada en cada segmento de una conversación.

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Funciones de la tecnología de PolyAI

Entre las funciones de la empresa y sus creaciones se encuentran las siguientes:

• Enfoque en el usuario. Representar la voz de los clientes, socios y usuarios internos. Asegurarse de que todos puedan entender quiénes son y qué es lo que necesitan realmente.
• Maximizar el impacto. Dirigir el descubrimiento, el diseño, el desarrollo y la entrega de maneras actuales de satisfacer las necesidades de los usuarios que se encuentran dentro y fuera de la empresa. Por otro lado, se desea combinar las grandes iniciativas de cambio con los frutos que se encuentran al alcance de la mano.
• Participar. Participar en la ingeniería de diseño y ofrecer resultados mientras se ejecutan planes originales basados en la investigación de los usuarios, los datos de los mismos y del mercado, así como las necesidades actuales.
• Implicar al equipo. Asegurarse de que toda la empresa pueda entender en qué está trabajando el equipo, por qué y cuál es la mejor manera de aprovecharlo en toda la compañía.
• Garantizar la mejora continua. Trabajar con el equipo para asegurar que se presentan mejoras continuamente, a través de la creación de productos de éxito y la identificación de las formas de mejorarlos.

Características de seguridad de PolyAI

Estas son las características de seguridad:

• Cifrado de datos: se cifran todos los datos que se encuentran en reposo y los que se transmiten por redes públicas.
• Seguridad de los datos: tus datos se almacenan en una base de datos que brinda la máxima seguridad.
• Recuperación de datos: las bases de datos emplean recuperación puntual en un almacenamiento que se encuentra protegido por autenticación.
• Seguridad física: se aloja en AWS para proporcionar solidez en el asunto de seguridad física en los centros de datos.
• Pruebas rigurosas: hay auditorías de forma habitual y se realizan pruebas de penetración de terceros continuamente.

Por qué usar tecnología de PolyAI

Hay muchas razones por las cuales debes unirte a PolyAI. Estas son algunas de las más notables:

• CX sobrehumano: los asistentes de voz creados entienden cómo hablas, lo que hablas y lo que necesitas según lo que le digas.
• Bajo riesgo: no existe la necesidad del suministro de datos de formación, puedes implantar los asistentes de voz en menos de cuatro semanas. Totalmente escalable para afrontar retos cada vez más complejos.
• Alto retorno de la inversión: automatización integral de las conversaciones, con hasta un 70% de los problemas resueltos en una sola llamada. Con una inversión inicial baja y costos escalables por minutos.
• Inteligencia artificial sencilla para conversar: el asistente de voz de PolyAI puede conversar naturalmente durante el tiempo necesario para resolver tu problema. Permite a los clientes hablar como quieren sin tener que esperar a adivinar palabras clave.
• Lista en dos semanas: la tecnología de PolyAI está preentrenada en una gran cantidad de conversaciones físicas, por lo que no tienes que suministrar datos de entrenamiento, independientemente del caso de uso.
• Entiende y habla en cualquier idioma: los asistentes de voz de la empresa, son capaces de aprender rápidamente nuevos idiomas, manteniendo la actitud del agente, la lógica empresarial y la voz de la marca, para que pueda atender a todos tus clientes por igual.
• Sin costes de mantenimiento: los precios de la empresa son fijos, solo vas a pagar por los minutos que utilices. Además, no hay tarifas de mantenimiento.
• IA interesante para usar: los asistentes de PolyAI son capaces de imitar a los mejores empleados de tu centro de llamadas y está disponible las 24 horas al día y los 7 días a la semana, durante todo el año. Esto permite a los interlocutores permanecer en línea si se distraen, interrumpen o desvían durante una llamada y resuelvan los problemas.
• Garantiza un buen nivel de negocio: PolyAI cuenta con la certificación ISO 27001 y cumple las normas Cyber Essentials, PCIDSS y GDPR.

Precios de PolyAI

PolyAI ofrece precios que son transparentes, predecibles y adaptados a las necesidades de tu empresa. Estos ayudan a las empresas a probar y ampliar los servicios automatizados de atención al cliente con confianza.

El equipo de científicos, diseñadores de voz y profesionales calificados en aprendizaje automático, trabajan para crear asistentes personalizados que hagan notar la identidad de la marca de cada empresa que elige esta tecnología.

El uso del asistente de voz se cobra a una tarifa por minuto, incluidas las mejoras proactivas del rendimiento, el mantenimiento y la asistencia continua (todos los días del año).

Preguntas frecuentes

A continuación responderemos a algunas preguntas frecuentes sobre PolyAi:

¿Qué es la resolución interactiva de problemas?

El asistente de voz de PolyAI utiliza la inteligencia artificial conversacional para automatizar tareas habituales de atención al cliente, como la asistencia técnica y la resolución de problemas, entre otras cosas.

Los modelos han sido diseñados pensando en la atención al cliente, por lo cual se sienten, se escuchan y hablan como humanos. Además, se encuentran disponibles las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin lapsos de espera y con datos integrados. Esto te permite ofrecer una atención al cliente mejor que la que proporcionan los humanos.

¿Por cuánto tiempo puede conversar con un modelo entrenado de PolyAi?

Los asistentes de voz de esta empresa, pueden conversar durante el tiempo que se necesite para que tu problema sea resuelto. Puedes utilizarlo para proporcionar a tus clientes atención inmediata y sin esperar conversaciones en cola.

¿Por qué automatizar la resolución de problemas?

A continuación te damos solamente algunas de las principales razones:

• Los agentes se liberan de llamadas para resolver problemas que duran más de 10 minutos y pueden centrarse en conversaciones que requieren un toque más humano.
• Puedes reducir los costes de atención al cliente sin comprometer la calidad de la misma.
• Con esta tecnología es posible atender a los clientes 24 horas al día y los 365 días al año.
• Si usas esta tecnología, nunca tendrás que dejar esperando a tus clientes, lo que te dará una mejor confiabilidad ante el público objetivo.

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Pensamientos finales

PolyAI es una plataforma integral creada para procesar y aceptar conversaciones humanas complejas. Con los modelos entrenados de la empresa, puedes automatizar tus conversaciones, por lo que será posible atender a los clientes de forma correcta y sin consumir un mayor tiempo.

Lo mejor de todo es que los modelos pueden hablar como lo hace un humano, evaluar las preguntas hechas por los clientes y responder con naturalidad en tiempo récord. Esto te da la oportunidad de utilizar a tus mejores empleados en tareas que son d mayor relevancia en un momento dado para la empresa.