Kore.Ai

Kore.ai es una plataforma de inteligencia artificial y chatbots diseñada para mejorar la experiencia del usuario y aumentar la eficiencia en la atención al cliente. Ofrece soluciones personalizadas para empresas de diferentes tamaños y sectores, con el objetivo de automatizar procesos y mejorar la interacción con los clientes.

Desde su lanzamiento en 2014, Kore.ai ha sido reconocida por su tecnología innovadora y por su capacidad para brindar una experiencia de usuario intuitiva y eficiente. Además, la plataforma es altamente escalable, permitiendo que las empresas la implementen en función de sus necesidades individuales.

¿Qué es Kore.ai?

Kore.ai es una plataforma que ofrece soluciones de experiencia de inteligencia artificial conversacional (IA) para mejorar el compromiso empresarial, la productividad y la innovación en cualquier interacción, tanto interna como externa.

Estas soluciones incluyen asistentes virtuales impulsados por IA y soluciones de procesamiento que ayudan a automatizar interacciones comerciales y mejorar la experiencia del cliente y del empleado, con el objetivo de impulsar la eficiencia y mejorar los resultados e ingresos de la empresa.

Características de Kore.ai

Kore.ai es una plataforma de experiencia de cliente basada en inteligencia artificial que ofrece asistentes virtuales pre-entrenados para automatizar y optimizar la experiencia del cliente en los canales tanto de voz como digitales. Estos pueden responder o desviar consultas complejas con un alto grado de precisión.

SmartAssist

Es una plataforma basada en la experiencia del cliente que utiliza IA para automatizar las llamadas de voz y las interacciones digitales, aumentando así los índices de contención y mejorando el Net Promoter Score (NPS).

BankAssist:

Es un asistente virtual inteligente que brinda experiencias conversacionales personalizadas en una amplia variedad de canales tanto de voz como digitales para el sector bancario.

Servicios para empresa

En Kore.ai, se brindan servicios Empresariales personalizados y adaptados a las necesidades de cada compañía. Se ofrecen soluciones de IA conversacional para mejorar la experiencia del usuario a través de varios canales y aplicaciones, reduciendo al mismo tiempo los costos y el tiempo de comercialización.

Soporte integral para asegurar una ejecución excepcional

Se identifican y se manejan los riesgos y costos relacionados con la implementación de chatbots en cada fase, desde la optimización de las funciones hasta la capacitación del personal para su uso.

Simplificación de casos de uso complejos

El equipo de expertos en IA y PNL cuenta con amplia experiencia en la industria en la implementación de diversos proyectos complejos de chatbots, asegurando una implementación exitosa.

Costo total de propiedad más bajo

Gracias a los expertos con experiencia en implementaciones de chatbots, se puede garantizar un tiempo de comercialización más corto y un TCO más bajo.

Servicios de Consultoría y Asesoría

Como parte de los servicios de consultoría, se brinda asesoramiento a los clientes empresariales sobre cómo incorporar chatbots en su estrategia digital.

Servicios de desarrollo e implementación

Se ofrecen servicios de diseño y desarrollo de arquitectura para aplicaciones conversacionales y se colabora con la implementación.

Servicios gestionados

Los servicios gestionados incluyen mantenimiento y mejoras constantes, control de calidad, análisis e informes de paneles para la gestión de la infraestructura de chatbots.

Servicios de capacitación

Se ofrece entrenamiento para el uso de la plataforma de chatbots de Kore.ai, con cursos presenciales, en línea y a un ritmo conveniente para los usuarios. Incluye capacitación empresarial en la identificación de casos de uso, desarrollo y conversación.

Servicios de soporte

Como parte de los servicios de soporte, se brinda una respuesta rápida y eficiente a las consultas de los clientes a través de un equipo de atención al cliente altamente capacitado y disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, se ofrecen soluciones personalizadas y un seguimiento exhaustivo para garantizar la satisfacción total de los clientes.

También se proporcionan recursos educativos en línea y documentación detallada para ayudar a los clientes a resolver cualquier problema o incidencia de manera autónoma. La Empresa está comprometida a brindar un servicio excepcional y a asegurarse de que los clientes reciban la mejor experiencia posible con los productos y servicios.

Beneficios de usar Kore.ai

Hay varios beneficios clave que los clientes pueden obtener al usar Kore.ai:

• Experiencia de usuario simplificada: ofrece una plataforma fácil de usar con una interfaz intuitiva que permite a los clientes obtener respuestas rápidas a tus consultas sin la necesidad de soporte humano.
• Automatización de procesos: puede automatizar tareas repetitivas y monótonas, lo que ahorra tiempo y recursos y mejora la eficiencia.
• Accesibilidad en tiempo real: está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que significa que los clientes pueden obtener ayuda en cualquier momento que lo necesiten.
• Análisis de datos en tiempo real: proporciona informes detallados y análisis de datos en tiempo real, lo que permite a los clientes tomar decisiones informadas.
• Reducción de costos: Al automatizar tareas y brindar respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes, Kore.ai puede ayudar a reducir los costos generales de servicio al cliente.

Cómo funciona Kore.ai

Kore.ai funciona al proporcionar una plataforma de conversación artificial basada en inteligencia artificial que permite a los usuarios interactuar con un asistente virtual de manera natural a través de canales como el chat, voz, correo electrónico y mensajería.

La plataforma utiliza técnicas de aprendizaje automático y procesamiento del lenguaje natural para comprender y responder a las solicitudes del usuario de manera precisa y eficiente. Además, se integra con aplicaciones y sistemas Empresariales existentes para automatizar procesos y mejorar la productividad de la Empresa.

Qué puedes hacer con los Chatbots de Kore.ai

Con los chatbots de Kore.ai puedes hacer lo siguiente:

Mejorar la interacción con el cliente

La personalización es clave para establecer una conexión emocional con los clientes. Con los chatbots, las Empresas pueden aprovechar la inteligencia artificial para entregar experiencias más personalizadas y relevantes a los usuarios.

Aumentar la retención y el compromiso

Los chatbots pueden ayudar a las Empresas a atrapar a los clientes potenciales en tiempo real y mejorar su experiencia al responder de manera rápida y eficiente a sus necesidades.

Movilización a lo largo del embudo de ventas

Los chatbots pueden ayudar a las Empresas a guiar a los clientes a través del proceso de compra, recopilando información y brindando apoyo en el camino.

Monitoreo de menciones de marca

Los chatbots permiten a las Empresas estar al tanto de lo que se está hablando sobre su marca en línea, para que puedan responder rápidamente y fomentar una presencia en línea sólida.

Análisis de clientes

Los chatbots de Kore.ai pueden recopilar información sobre sus clientes, como patrones de compra, comportamiento y preferencias, para ayudar a las Empresas a mejorar su estrategia de marketing.

Expansión en las redes sociales

Los chatbots pueden ayudar a las Empresas a escalar sus esfuerzos en las redes sociales, respondiendo a las preguntas de los clientes, brindando contenido personalizado y aumentando la visibilidad de la marca.

Cambiando el juego de marketing

Las Empresas de todo el mundo confían en la plataforma Kore.ai para crear chatbots de marketing avanzados que pueden mejorar la interacción con los clientes, impulsar la retención y el compromiso, y amplificar los esfuerzos de marketing.

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Diseño de Kore.ai

Kore.ai tiene un diseño intuitivo y fácil de usar. Se ha diseñado para ser una plataforma de conversación omnichannel, lo que significa que los clientes pueden interactuar con la plataforma a través de diferentes canales, como chat, mensajería, correo electrónico y más.

El diseño de Kore.ai permite una experiencia de usuario uniforme en todos los canales, lo que brinda a los clientes una experiencia fluida y consistente en cada interacción. Además, Kore.ai también se ha diseñado para ser altamente personalizable, lo que permite a los clientes adaptar la plataforma a sus necesidades específicas y preferencias de marca.

Planes y precios

Kore.ai ofrece dos planes: Estándar y Empresa. El plan Estándar de Kore.ai incluye 20 solicitudes por minuto y tiene un costo de 0.01 $ por solicitud del usuario.

Este plan incluye un diseñador de conversación, un generador de diálogos, gráfico de conocimiento, inteligencia conversacional, análisis de sentimientos, SDK de la plataforma, clientes web y móviles, información y análisis de PNL y 27 características adicionales.

Por otro lado, también ofrecen apoyo a través de la comunidad Kore.ai y la academia Kore.ai, con la opción de actualización a soporte mejorado.

El plan Empresa de Kore.ai incluye todas las características del plan Estándar, más precios basados en sesiones, un modelador de temas, asistentes virtuales universales, sincronización de AD y conector en la nube. También ofrecen opción de actualización a soporte mejorado.

Los precios y los límites de tasa para el plan Empresa son personalizados y deben ser contactados directamente con Kore.ai para obtener información detallada.

Otras opciones de precios

La plataforma Kore.ai XO ofrece opciones de precios ajustadas a tus necesidades. Hay dos opciones de precios: basados en solicitudes y basados en sesiones. El Plan Free Forever y el Plan Standard funcionan con precios basados en solicitudes. Cada mensaje o notificación que recibas o envíes el asistente virtual se considera una solicitud.

El Plan Empresa funciona con precios basados en sesiones. Una sesión es una conversación entre el usuario y el asistente virtual que puede durar hasta 15 minutos o hasta que la interacción finalice, lo que ocurra primero.

El costo se basa en el número de sesiones realizadas. Para organizaciones con necesidades específicas, Kore.ai ofrece planes personalizados y descuentos por uso de alto volumen.

Cómo comenzar a usar Kore.ai

Para comenzar a usar Kore.ai deberás seguir los siguientes pasos:

1. Regístrate: crea una cuenta en la plataforma Kore.ai y verifica tu correo electrónico.
2. Configura tus preferencias: ve a la configuración de tus preferencias de privacidad y de seguridad.
3. Integración con tus aplicaciones: conéctate a tus aplicaciones y servicios de terceros que desees integrar con Kore.ai.
4. Crear un bot: crea un bot en la plataforma Kore.ai para automatizar tareas y responder a las consultas de tus clientes.
5. Prueba tu bot: prueba tu bot para asegurarte de que esté funcionando correctamente.
6. Implementación: implementa tu bot en tu sitio web o aplicación para comenzar a brindar un servicio de atención al cliente de alta calidad.
7. Monitoreo: monitorea el rendimiento de tu bot y haz ajustes y mejoras según sea necesario.

Cómo planificar un viaje de éxito con la IA conversacional

Para tener éxito con la IA conversacional debes hacer lo siguiente:

Paso 1: Fortalece las colaboraciones internas

Maximiza la eficacia de los equipos internos. Deja que el equipo de ventas se enfoque en aprovechar las ventajas competitivas y monitorea los límites de tiempo y presupuesto, mientras que el departamento de TI se enfoca en encontrar la plataforma adecuada y superar los desafíos de integración y cumplimiento.

Paso 2: Evalúa las capacidades actuales

Evalúa cómo la tecnología del lenguaje ha evolucionado en tu organización. Inventaría tus fuentes de conocimiento y datos relevantes. Evalúa los recursos internos, como expertos en idiomas y analistas, para determinar si necesitas ayuda externa y prueba los sistemas backend para su interoperabilidad y escalabilidad.

Paso 3: Forma un equipo de conversación

Establece roles clave como un líder de línea de negocios para financiamiento y dirección, un líder de proyecto para la gestión, analistas para brindar orientación sobre personalidad, lenguaje y flujos de trabajo, científicos de datos para crear modelos de aprendizaje automático y desarrolladores para construir e integrar la solución.

Paso 4: Define y recopila métricas adecuadas

Establece indicadores clave de desempeño realistas para cada etapa del proyecto, como el aumento en la contención de llamadas, la satisfacción del cliente y el Net Promoter Score. Recopila datos a través de transcripciones de chat, herramientas de entrada de preguntas para consultas comunes y entrevistas para conocer las expectativas del cliente y el idioma.

Paso 5: Prueba y promoción

Elige el caso de uso más convincente para tu prueba de concepto, bien documentado, de gran volumen y repetitivo. Enfócate en mejorar la preferencia y compartir la mente con posibles evangelistas. Destaca continuamente la importancia y el valor de la IA conversacional para las experiencias tanto de los clientes como de los empleados.

Cómo eliminar tu cuenta de Kore.ai

Para eliminar tu cuenta de Kore.ai debes seguir los pasos a continuación:

1. Accede a tu cuenta de Kore.ai: inicia sesión en tu cuenta de Kore.ai utilizando tus credenciales.
2. Ve a la sección de configuración: en la parte superior derecha de la página, haz clic en el icono de configuración y selecciona «Configuración de la cuenta«.
3. Selecciona «Eliminar cuenta«: haz clic en «Eliminar cuenta» en la parte inferior de la página de configuración de la cuenta.
4. Confirmar la eliminación: lee y confirma los términos y condiciones de eliminación de la cuenta.
5. Completa el proceso: sigue las instrucciones en la pantalla para completar el proceso de eliminación de la cuenta.

Preguntas frecuentes sobre Kore.ai

A continuación responderemos a algunas preguntas frecuentes sobre la plataforma:

¿Necesito tener conocimientos técnicos para usar Kore.ai?

No es necesario tener conocimientos técnicos para usar Kore.ai, ya que la plataforma está diseñada para ser fácil de usar y configurar. Sin embargo, si desea personalizar aún más la plataforma, se recomienda tener algún conocimiento técnico.

¿Qué tipo de tecnología se utiliza en Kore.ai?

Kore.ai utiliza tecnología de procesamiento del lenguaje natural y inteligencia artificial para permitir una conversación natural entre los usuarios y el chatbot.

¿Kore.ai es compatible con diferentes canales de comunicación?

Sí, Kore.ai es compatible con diferentes canales de comunicación, como mensajería, voz y correo electrónico, lo que permite a los usuarios interactuar con el chatbot en la forma que prefieran.

¿Cómo se puede personalizar Kore.ai para satisfacer las necesidades de mi Empresa?

Kore.ai ofrece una amplia gama de personalización, desde la creación de scripts de diálogo hasta la integración con aplicaciones Empresariales existentes. Los clientes pueden trabajar con un equipo de expertos en Kore.ai para adaptar el chatbot a sus requisitos específicos.

¿Kore.ai es seguro para usar en la empresa?

Sí, Kore.ai cuenta con medidas de seguridad rigurosas para garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los clientes. Además, cumple con los estándares de seguridad y cumplimiento de la industria.

Conclusión

Kore.ai es una excelente opción para aquellas empresas que buscan mejorar su atención al cliente y automatizar procesos de manera eficiente. Con una amplia gama de características y soluciones personalizadas, ofrece una experiencia de usuario intuitiva y una implementación rápida y sencilla. Si estás buscando mejorar tu servicio al cliente y aumentar tu eficiencia, Kore.ai es una excelente opción a considerar.