BotDistrikt

Cuando hablamos de BotDistrikt nos referimos a una plataforma de creación de chatbot para la automatización de flujos de trabajo en apps de mensajería, tales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger y Telegram, así como en tu propio sitio web. Los chatbots se consideran una pequeña ayuda para los agentes de atención al cliente.

Las herramientas para atención al cliente son sólo las más buscadas pero no son las únicas. Puedes sustituir a las apps para crear mercados enteros, herramientas de recomendación, listas de seguimiento, community managers robóticos y mucho más.

Características de BotDistrikt

En BotDistrikt puedes encontrar las siguientes particularidades:

Elementos conversacionales no lineales

Los creadores de flujos son lineales y dan una falsa sensación de control a los propietarios de los chatbot acerca de las conversaciones que tienen los mismos con los clientes. Con BotDistrikt, los clientes crean su propia experiencia de chat con elementos no lineales como las reglas y las historias.

No exige el uso de códigos

Los responsables de marketing y de producto pueden crear herramientas para generar clientes potenciales con formularios. También es posible hacer motores de búsqueda con pestañas, realizar campañas de goteo de pruebas A/B con referencias, entre otras cosas, sin tener que usar códigos.

CRM integrado

Desde el lugar que desees (redes sociales o tu sitio web), puedes tener una vista unificada de todas las conversaciones de todos sus clientes que utilizan tu chatbot. Las funciones y etiquetas facilitan la creación de segmentos de clientes y ofrecen experiencias personalizadas.

Personalización de bajo código

Los desarrolladores tienen la oportunidad de crear experiencias de chat totalmente integradas estableciendo una conexión con la tecnología interna y algunos sistemas de terceros con Webhooks. Entre los terceros pueden estar Google Sheets, HubSpot, Airtable y Webhooks. También es posible escribir funciones JavaScript para que los robots gestionen las búsquedas y los cálculos.

Interacción de BotDistrikt

La interacción entre el usuario y el robot es sumamente sencilla:

• Paso 1: el usuario envía cualquier mensaje para el que desee una respuesta.
• Paso 2: el bot responde al mensaje que el usuario le ha enviado.

Usuario

Se trata de una persona que ha interactuado con el bot a través de un canal de mensajería conectándose a la plataforma. Un perfil de usuario se crea luego de haber enviado el primer mensaje en el canal de mensajería conectado.

BOT

Una herramienta de chat automatizada que creas en la plataforma y que responde a los usuarios. El bot es también la cuenta que utilizas para gestionar la configuración, los grupos, la facturación y las suscripciones de BotDistrikt.

Gestión

Datos que ha enviado el usuario al bot. Estos datos pueden adoptar la forma de texto, imágenes, vídeos, clips de audio, eventos (por ejemplo, clics en botones), etiquetas y ubicaciones.

Respuesta

Datos que envía el bot a cualquier usuario. Al igual que en el caso anterior, esta información puede adoptar la forma de texto, imágenes, vídeos, clips de audio, etiquetas, información de ubicación y elementos multimedia como botones y pestañas.

Lógica de BotDistrikt

Cuando el bot recibe cualquier mensaje, realiza las siguientes tareas:

1. Decide qué hacer.
2. Decidir qué información enviar en respuesta.

La plataforma hace uso de reglas para determinar lo que el bot debe hacer e historias para determinar cómo el mismo debe responder.

Reglas

Las reglas pueden ser consideradas como preguntas a los usuarios. Cuando el robot recibe un mensaje, lo comprueba con todas las reglas inmersas, desde la más alta (P1) hasta la más baja (PN). La primera regla que supera la prueba se selecciona como regla aprobada.

Las reglas son probadas en el orden en que aparecen. Las reglas superiores tienen una prioridad mayor (por ejemplo, P1, P2) y las reglas inferiores tienen una prioridad menor. Estas reglas pueden ser organizadas como se desee para probarlas y pueden tener una condición o más.

Condición

Se trata de Una expresión booleana que da una respuesta afirmativa o negativa. Si la totalidad de las condiciones de una regla resultan ser verdaderas, estamos hablando de una regla de transición.

Una condición puede probar sólo un contexto de la interacción de la recepción de un mensaje, ya sea que estemos hablando mensaje, memoria, atributos del usuario o NLP. Cada una de las condiciones está compuesta de tres partes: función, propiedad y valor.

Contexto

Los bots tienen la necesidad de:

• Recordar la información proporcionada por un usuario unos minutos antes.
• Adaptar la misma respuesta de forma diferente para dos usuarios

La información contextual, como la memoria, los atributos del usuario y los atributos de PNL, permite a los bots tomar decisiones más inteligentes cuando buscan reglas de aprobación.

Sesiones

Se trata de una serie de interacciones de usuarios con el bot que ocurrieron durante un periodo de tiempo. Una sesión puede que incluya múltiples mensajes, transacciones y clics en botones.

Un usuario puede tener varios chat con tu bot, que pueden tener lugar el mismo día o a lo largo de varios días, semanas o incluso meses. Por defecto, las sesiones finalizan tras 10 minutos de inactividad.

Por otro lado, la duración de la sesión del bot puede personalizarse en la página de Personalización. Si cambias la duración de la sesión afectarás el tiempo de permanencia y a las estadísticas de la sesión.

Memoria

Es una variable temporal que se utiliza para guardar información adicional sobre cualquier sesión de chat. Se utiliza con el propósito de guardar los temas y valores pronunciados por el usuario en la sesión que se está llevando a cabo en el momento.

En las respuestas del bot, se accede utilizando la etiqueta {{memory.property-name}}. Las propiedades de memoria se separan con un guión y se escriben en mayúsculas. Cuando finaliza la sesión, el bot se olvida del contexto de memoria (no va a recordar ninguna de las propiedades de memoria).

Atributos del usuario

Los atributos de usuario son variables que persisten en el sistema y se utilizan para guardar la información personal del usuario que envió el mensaje al bot. El contexto del usuario (atributos) es accesible en el perfil del usuario.

Es utilizado para rastrear campos personalizados por largo tiempo, como las preferencias, algunas respuestas a encuestas, niveles de acceso, transacciones, entre otras cosas. Es esencial para segmentar a los clientes, creando así experiencias de chat personalizadas. Los atributos de usuario se encuentran siempre subrayados.

Atributos PNL

Estas variables se derivan de las integraciones de Inteligencia Artificial (IA) que se han conectado a la plataforma. Se puede vincular cualquier número de integraciones de IA, incluidas Dialogflow y Wit.ai. Cuando se añaden una o más integraciones de IA, todos los mensajes que se envían al bot se redirigen a la integración de IA.

Las integraciones de Inteligencia artificial almacenan las intenciones, atributos y entidades directamente en el contexto de PNL. En la respuesta del bot, se puede acceder a ellos mediante la etiqueta de combinación {{nlp.attribute_names}}. Los atributos PNL suelen encontrarse también subrayados en todo momento.

Atajos

Cuando hablamos de atajos nos referimos a variables globales que son estáticas y se puede utilizar en cualquier conversación de usuario y en cualquier respuesta. Las abreviaturas (o accesos directos) se declaran en la página de personalización.

Es útil para reemplazar texto en, por ejemplo, dispositivos iPhone y Android, o para el almacenamiento de variables de entorno especiales para desarrolladores. Es posible acceder a ellos durante una conversación utilizando la etiqueta merge {{bot.shortcut_name}}.

Acciones

Se trata de una forma fácil de modificar dinámicamente los marcos mientras se está llevando a cabo una sesión. Se pueden añadir acciones a una historia para cambiar cualquiera de los cuatro marcos: atributos de usuario, memoria, etiquetas y accesos directos.

Vida media

Número de mensajes en los que está activa la memoria de la acción. Esto significa que el robot recuerda que ha almacenado la propiedad de memoria del nuevo elemento y solicita un mensaje adicional al usuario. Luego de que el usuario responda con un mensaje, el elemento solicitado se elimina automáticamente del marco de memoria.

Funciones

Son bloques de código JavaScript que se utilizan tanto en condiciones como en acciones. Se usan dentro de las condiciones para hacer comparaciones y dentro de las acciones para el tema de las asignaciones.

Webhooks

Es una solicitud API enviada a un software externo, podemos estar hablando de GET o POST. Es utilizada para la recopilación y la actualización de información dinámica, dar respuestas rápidas y cambiar la memoria y los marcos de usuario en su propia infraestructura técnica.

Cómo cumplir con el compromiso con los usuarios

El compromiso con los usuarios es importante para crear apego a tu producto. Tu bot debe y puede:

• Enviar mensajes de chat personalizados a todos los usuarios.
• Recoger las respuestas de los usuarios.
• Proporcionar una mejor interfaz de usuario.

Transmisión

Envía chats masivos a todos o a algunos usuarios en función de etiquetas y atributos. Puedes hacer marketing por correo electrónico.

Forma

Una forma rápida y automática de recopilar información de un gran número de usuarios. Los formularios pueden utilizarse para almacenar respuestas cualitativas y llevar a cabo la actualización de los atributos de los usuarios. Esto permite crear una gran variedad de segmentos de clientes.

Etiquetas

Se trata de una manera de agrupar y categorizar la información dentro de la plataforma BotDistrikt. Actualmente, las etiquetas pueden utilizarse para usuarios, documentos, imágenes y mucho más. Esto es especialmente útil para Filter Webhook.

Botones

Elemento de chat que, al momento de ser pulsado por un usuario, realiza una tarea específica. Estos elementos permiten y facilitan la creación de un flujo de conversación más rápido con el bot, ya que el usuario sólo tiene que hacer clic en el botón en lugar de escribir todo el texto para la interacción con el bot. El botón tiene cuatro funciones:

• URL: ir directamente a un sitio web recomendado.
• Historia: comenzar una historia.
• Teléfono: marcar un número de teléfono
• Texto: enviar el texto que se encuentra en el botón como un mensaje.

Cuando se colocan verticalmente, el robot puede mostrar hasta tres botones por cada una de las pilas. Entre los elementos que pueden incluir los botones están:

• Respuestas de texto.
• Respuesta de audio.
• Respuesta de video.
• Menú permanente.

Los botones están permanentemente visibles cuando aparecen en la sección de chat del usuario.

Respuesta rápida

Se trata de un botón especial que sólo puede colocarse al final de una historia. La Respuesta Rápida puede hacer llegar un texto corto, enviar la ubicación en la que se encuentra el usuario actualmente, mandar un correo, entre otras cosas.

Respuesta como texto

Un texto puede tener varias características. Si se requiere una respuesta con texto, el bot seleccionará de forma aleatoria un texto de respuesta a partir del propio texto encontrado o de sus variaciones. Puede haber hasta tres botones para promover una interfaz de usuario mucho más rica.

Preguntas frecuentes

BotDistrikt tiene mucho que mostrar, sin embargo, nuestro espacio no alcanza para mostrar todo el contenido. Hemos decidido colocar un apartado de preguntas frecuentes para aclarar algunas dudas que pueden estar teniendo los usuarios:

¿Qué formatos de video acepta la plataforma?

La plataforma admite los formatos MP4, MOV y AVI. Cada vídeo tiene un título, y puede reutilizarse en varias historias con tan solo buscar el título.

¿Qué formatos de audio son compatibles?

BotDistrikt admite archivos MP3 y WAV. Un solo audio pude ser utilizado en varias historias. Solo debes buscar el nombre y colocarlo donde desees.

¿Para qué se usan los documentos?

La respuesta de documentos de  BotDistrikt permite compartir archivos digitales como PDF, DOC, PPT y XLS desde el bot. Estos pueden etiquetarse y filtrarse.

¿Cómo puede usar las pegatinas?

Los stickers en BotDistrikt están restringidos a las aplicaciones de mensajería que permiten que se compartan. Cada una de las pegatinas se encuentra asociada a un emoji. Los emojis son de gran utilidad cuando quieres enviar un sticker específico basado en un emoji concreto.

Conclusión

La mejor manera de conocer cómo funciona BotDistrikt y ver si te conviene o no, es probarlo. Si te encuentras pensando cómo crear un nuevo bot o si ya utilizas uno, solicita una cuenta de demostración o de prueba gratuita (no necesitas una tarjeta de crédito). Si ya cuentas con un bot en la plataforma, espero que hayas conocido un poco más sus funciones y la manera en que trabaja.